FAQ раздел на сайте
Как создать раздел FAQ на сайте?
FAQ, список часто задаваемых вопросов (англ. Frequently Asked Questions), представляет собой специальную подстраницу, на которой собраны самые популярные вопросы, возникающие у клиентов данной компании или услуги. Практика публикации часто задаваемых вопросов на веб-сайтах почти так же стара, как и сам интернет — первые электронные списки такого типа появились еще до разработки протокола WWW. Сегодня FAQ встречается на миллионах сайтов действующих интернет-магазинов или сервисных компаний по всему миру.
Почему стоит разместить FAQ на сайте?
FAQ оказывает покупателю немедленную помощь — пользователь может быстро найти ответ на волнующий его вопрос, что сокращает путь покупки.
Это экономит время – как для вас, так и для клиента. Независимо от того, отвечаете ли на вопросы исключительно вы или компанией занимается обширный отдел обслуживания клиентов и технической поддержки, каждое взаимодействие требует времени и участия сотрудника. FAQ позволяет пропустить прямой контакт с наиболее распространенными вопросами, но не оставить их без ответа.
Это доказывает, что вы заботитесь о потребителях – в FAQ в понятной, дружественной форме представлены различные процедуры между компанией и клиентом. Прозрачное представление возможностей будущего сотрудничества (в какой бы форме оно ни принималось) — это большая ценность для пользователя, а также отличный способ показать свой опыт, клиентоориентированный подход и завоевать доверие.
Влияние на SEO
FAQ — это полноценная подстраница, которая, как и другие, влияет на позиционирование всего сайта. Это создает большой потенциал для улучшения SEO, в том числе благодаря внутренней перелинковке. Кроме того, это подстраница с большим количеством контента, которую охотно «щелкают», с возможностью систематического расширения контента — веб-роботам это нравится!
Это позволяет Google Featured Snippets появляться — правильно построенная схема вопросов и ответов может рассматриваться Google как достаточно ценная, чтобы отображаться в виде выделенного фрагмента над результатами поиска.
Во многих местах — от крупных интернет-магазинов до небольших сервисных бизнес-сайтов — FAQ, несмотря на опубликованное некачественное исполнение, находится на грани бесполезности. Плохо составленный список часто задаваемых вопросов не только не имеет большой ценности для пользователя, но может даже вызвать у него раздражение и привести к тому, что он перенаправит свои шаги в интернете в другое место.
FAQ – подборка вопросов
Первым шагом, конечно же, будет обращение к вашему опыту и опыту отдела обслуживания клиентов. Вы прекрасно знаете потребности клиентов и темы, которые чаще всего обсуждаются в общении. Также стоит заглянуть на сайты ближайших конкурентов, работающих в той же отрасли — наверняка многие вопросы будут схожими. В случае интернет-магазинов must-have — это, например, четкое представление механизмов оплаты, политики возврата или гарантийных процедур.