FAQ раздел на сайте

Как создать раздел FAQ на сайте?

FAQ раздел

FAQ,  список часто задаваемых вопросов (англ. Frequently Asked Questions), представляет собой специальную подстраницу, на которой собраны самые популярные вопросы, возникающие у клиентов данной компании или услуги. Практика публикации часто задаваемых вопросов на веб-сайтах почти так же стара, как и сам интернет — первые электронные списки такого типа появились еще до разработки протокола WWW. Сегодня FAQ встречается на миллионах сайтов действующих интернет-магазинов или сервисных компаний по всему миру.

Почему стоит разместить FAQ на сайте?

FAQ оказывает покупателю немедленную помощь — пользователь может быстро найти ответ на волнующий его вопрос, что сокращает путь покупки.

Это экономит время — как для вас, так и для клиента. Независимо от того, отвечаете ли на вопросы исключительно вы или компанией занимается обширный отдел обслуживания клиентов и технической поддержки, каждое взаимодействие требует времени и участия сотрудника. FAQ позволяет пропустить прямой контакт с наиболее распространенными вопросами, но не оставить их без ответа.

Это доказывает, что вы заботитесь о потребителях — в FAQ в понятной, дружественной форме представлены различные процедуры между компанией и клиентом. Прозрачное представление возможностей будущего сотрудничества (в какой бы форме оно ни принималось) — это большая ценность для пользователя, а также отличный способ показать свой опыт, клиентоориентированный подход и завоевать доверие.

Влияние на SEO

FAQ — это полноценная подстраница, которая, как и другие, влияет на позиционирование всего сайта. Это создает большой потенциал для улучшения SEO, в том числе благодаря внутренней перелинковке. Кроме того, это подстраница с большим количеством контента, которую охотно «щелкают», с возможностью систематического расширения контента — веб-роботам это нравится!

Это позволяет Google Featured Snippets появляться — правильно построенная схема вопросов и ответов может рассматриваться Google как достаточно ценная, чтобы отображаться в виде выделенного фрагмента над результатами поиска.

Во многих местах — от крупных интернет-магазинов до небольших сервисных бизнес-сайтов — FAQ, несмотря на опубликованное некачественное исполнение, находится на грани бесполезности. Плохо составленный список часто задаваемых вопросов не только не имеет большой ценности для пользователя, но может даже вызвать у него раздражение и привести к тому, что он перенаправит свои шаги в интернете в другое место.

FAQ — подборка вопросов

Первым шагом, конечно же, будет обращение к вашему опыту и опыту отдела обслуживания клиентов. Вы прекрасно знаете потребности клиентов и темы, которые чаще всего обсуждаются в общении. Также стоит заглянуть на сайты ближайших конкурентов, работающих в той же отрасли — наверняка многие вопросы будут схожими. В случае интернет-магазинов must-have — это, например, четкое представление механизмов оплаты, политики возврата или гарантийных процедур.

Читать далее «FAQ раздел на сайте»

Пролистать наверх
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять