В 21-м веке основная часть общения между людьми, как делового, так и повседневного, происходит в социальных сетях или мессенджерах. В связи с этим возрастает интерес к, так называемому цифровому этикету, то есть к правилам вежливого и уместного общения в сети с людьми разных социальных статусов и ролей.

Если описать эту науку коротко – она говорит о том, когда в переписке допустимо использование смайликов (эмодзи), голосовых сообщений и сленга.

Общие правила

Прочитанное, но оставленное без ответа сообщение – прямой признак игнорирования собеседника. Если так получилось, что диалог открыт, сообщение уже помечено как прочитанное, а ответить на него нет времени или желания, нужно сразу обозначить, когда собеседнику ждать ответа.

Использование только больших букв в сообщении расценивается собеседниками как повышение голоса и крик, поэтому писать в таком стиле будет уместно только в редких случаях в диалоге с близкими друзьями.
Короткие односложные сообщения, в конце которых ставится точка, могут создать впечатление обиды или иронии. Чтобы избежать недопонимания, можно сразу пояснить, почему в точках не стоит искать скрытый смысл.

Переписка по электронной почте

Как правило, это самый официальный способ общения. Электронная почта – основное средство деловых переговоров в сети. Если нужно начать переписку с незнакомым или малознакомым человеком, этично будет использовать деловой стиль общения. Чтобы было легче понять, насколько формальными должны быть сообщения, советуют зеркально отражать манеру письма собеседника. Так получится определить момент, когда можно опустить излишний формализм.

Также в почтовых сервисах, в отличие от мессенджеров, вся информация, которая касается темы письма, должна быть в одном сообщении, а не в нескольких. Подпись в письме на большинстве платформ можно сделать автоматической, однако, правила этикета говорят о том, что, если переписка еще не закончена, в конце сообщения не нужно писать такие фразы, как «с уважением», «с наилучшими пожеланиями» и так далее. Достаточно будет в качестве подписи поставить собственное имя.

Если в процессе деловой переписки пришла копия письма, отвечать на нее не обязательно.

Продолжить чтение “Основы цифрового этикета”